一、方案制定背景與意義

在新時代政務(wù)服務(wù)改革持續(xù)深化的大背景下，正藍(lán)旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局積極探索創(chuàng)新路徑。隨著黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神的深入貫徹，強(qiáng)化黨對政務(wù)服務(wù)工作的全面領(lǐng)導(dǎo)成為必然要求。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，意味著政務(wù)服務(wù)需緊緊圍繞群眾需求。此方案旨在將黨建與政務(wù)服務(wù)深度融合，把黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)勢，提升服務(wù)質(zhì)量與效率，增強(qiáng)群眾滿意度，擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)中心黨建品牌影響力，推動政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

二、主要任務(wù)詳解

（一）“黨建+基礎(chǔ)建設(shè)”

1.黨群服務(wù)陣地打造。依托政務(wù)服務(wù)大廳構(gòu)建“一站式”黨群服務(wù)中心，整合政務(wù)資源，合理布局大廳。這一舉措旨在激活多元主體的紅色動能，構(gòu)建全域覆蓋的黨群服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。例如，通過優(yōu)化空間布局，將黨建宣傳、黨員活動與政務(wù)服務(wù)有機(jī)結(jié)合，使大廳不僅是辦事場所，更是黨群交流互動的重要陣地。

2.便民設(shè)施優(yōu)化。完善自助服務(wù)機(jī)、母嬰室、公益充電、圖書角等便民設(shè)施，并提供證照免費(fèi)郵寄、愛心藥箱等特色服務(wù)。同時，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，規(guī)范基層大廳建設(shè)、事項(xiàng)梳理等工作。以自助服務(wù)機(jī)為例，通過優(yōu)化設(shè)備功能與布局，方便群眾自助辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省時間；向基層延伸服務(wù)則可讓偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾在家門口就能享受便捷政務(wù)服務(wù)，真正打通“最后一公里”。

（二）“黨建+窗口建設(shè)”

1.黨支部引領(lǐng)。成立政務(wù)服務(wù)大廳臨時黨支部，發(fā)揮其戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。每季度開展“紅旗窗口”“黨員示范崗”“服務(wù)星”等評選活動，激勵窗口工作人員提升服務(wù)水平。臨時黨支部可定期組織黨員學(xué)習(xí)交流，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，帶動全體工作人員提高服務(wù)質(zhì)量。

2.服務(wù)提升舉措：定期對窗口工作人員進(jìn)行服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)辦理培訓(xùn)。開展窗口單位班子成員“陪辦”服務(wù)，即通過“班子成員走流程”活動，讓審批職能單位領(lǐng)導(dǎo)親身體驗(yàn)辦事全流程，發(fā)現(xiàn)并解決堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)而推動政務(wù)服務(wù)制度優(yōu)化、流程再造。比如，領(lǐng)導(dǎo)在陪辦過程中發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)業(yè)務(wù)流程繁瑣，即可組織相關(guān)部門研討簡化流程，提高辦事效率。

（三）“黨建+志愿服務(wù)”

1.“石榴籽窗口”服務(wù)拓展：將黨員充實(shí)到“石榴籽幫代辦”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置志愿服務(wù)臺，動態(tài)更新服務(wù)項(xiàng)目。在辦事高峰時段，團(tuán)隊(duì)成員提供辦事引導(dǎo)、政策解答等幫辦代辦服務(wù)。這有助于為辦事群眾提供更貼心、細(xì)致的服務(wù)，尤其是對不熟悉辦事流程的群眾，能有效幫助他們順利辦理業(yè)務(wù)。

2.重點(diǎn)人群關(guān)懷服務(wù)：針對老、弱、病、殘等重點(diǎn)人群，開展預(yù)約辦、上門辦等志愿服務(wù)活動。例如，對于行動不便的老人，志愿者可上門收集辦理業(yè)務(wù)所需資料，后續(xù)協(xié)助辦理并送達(dá)結(jié)果，實(shí)現(xiàn)從“辦事找人”到“主動服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，提升群眾獲得感。

（四）“黨建+效能提升”

1.效能監(jiān)督小組組建：成立由政務(wù)服務(wù)中心黨員、支部紀(jì)檢委員、窗口干部組成的效能監(jiān)督小組。從服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理和群眾滿意度三個維度，通過現(xiàn)場交流、電話回訪、查看監(jiān)控、巡查等方式，每周開展窗口工作人員效能監(jiān)督。監(jiān)督小組可實(shí)時掌握窗口工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題。

2.問題整改落實(shí)：針對監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問題建立整改臺賬，明確整改時限與責(zé)任人。比如，若發(fā)現(xiàn)某窗口工作人員服務(wù)態(tài)度不佳，即刻記錄在案，要求其限期整改，并跟蹤整改效果，以此打造清廉高效的政務(wù)服務(wù)窗口形象，提升整體服務(wù)效能。

三、工作要求解讀

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)籌推進(jìn)

政數(shù)局黨組全面統(tǒng)籌“黨建+政務(wù)服務(wù)”工作，政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)實(shí)施。各股室負(fù)責(zé)人及工作人員需將工作任務(wù)細(xì)化分解到各自工作領(lǐng)域，制定詳細(xì)計(jì)劃與時間表。這確保了工作的有序開展，各部門各司其職，協(xié)同推進(jìn)，避免出現(xiàn)工作推諉、無序的情況。

（二）多維度立體式宣傳推廣

1.傳統(tǒng)媒體合作。與電視臺、廣播電臺等主流傳統(tǒng)媒體合作，定期報道工作創(chuàng)新實(shí)踐、成功案例及成效。借助傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性和廣泛傳播力，提升社會對“黨建+政務(wù)服務(wù)”工作模式的認(rèn)知度。例如，通過電視專題報道展示政務(wù)服務(wù)大廳的高效服務(wù)場景，吸引更多群眾關(guān)注。

2.新媒體平臺運(yùn)用。利用政府門戶網(wǎng)站、微信公眾號等新媒體平臺，及時發(fā)布工作動態(tài)、政策解讀和服務(wù)指南。在政務(wù)服務(wù)大廳，通過設(shè)置宣傳展板、大屏幕滾動播放等方式展示工作內(nèi)涵、目標(biāo)和成果。大廳工作人員主動向群眾宣傳介紹，引導(dǎo)群眾參與支持政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，形成全方位宣傳格局。

（三）健全考核評估與激勵約束

制定涵蓋基礎(chǔ)建設(shè)、窗口建設(shè)、志愿服務(wù)、效能提升等方面的考核評價體系，明確各指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)與分值權(quán)重。如在窗口建設(shè)評選中，依據(jù)服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確性與效率等進(jìn)行量化考核；志愿服務(wù)方面，考量服務(wù)次數(shù)、群眾反饋等。通過明確的激勵約束機(jī)制，充分調(diào)動工作人員積極性，推動“黨建+政務(wù)服務(wù)”工作深入開展，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平。